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Avant de nous écrire, prenez un instant pour consulter notre FAQ ci-dessous : vous y trouverez probablement la réponse à votre question. Cela nous permet de vous aider plus rapidement et efficacement. Merci !

Avant de nous contacter, consultez les réponses aux questions le plus souvent posées

Recherche de numéro

Je n'ai pas trouvé le propriétaire du numéro recherché, que faire ?

Nous comprenons votre frustration et faisons tout notre possible pour vous aider. France-Inverse est aujourd'hui l'un des annuaires inversés les plus complets en France, avec plus de 30 millions de numéros issus de l'annuaire universel et plus de 10 millions de numéros de professionnels, d'administrations, d'établissements de santé, etc.

Cependant, il arrive que certaines recherches n'aboutissent pas. Voici pourquoi :

  • Numéro sur liste rouge : le titulaire a expressément demandé à son opérateur de ne pas publier ses coordonnées. Ces numéros ne sont donc pas accessibles, même pour nous.
  • Numéro prépayé anonyme : certains numéros, notamment les cartes prépayées, ne sont pas liés à une identité enregistrée et sont donc non traçables.
  • Numéro professionnel ou centre d'appel : souvent, seul le numéro principal du standard est référencé. Les lignes directes ou sortantes ne le sont pas.
  • Numéro de mobile : la recherche peut parfois ne pas aboutir immédiatement. Si c'est le cas, nous vous conseillons d'utiliser la fonctionnalité "écouter le message d'accueil" disponible dans votre espace client. De nombreuses personnes précisent leur nom dans leur messagerie vocale.

Enfin, si malgré tout, le résultat reste vide, vous pouvez consulter nos astuces complémentaires dans votre espace client, notamment pour rechercher des informations via les réseaux sociaux, une méthode parfois très efficace.

Mon numéro de téléphone apparaît sur votre site : comment demander sa suppression ?

Notre site est relié aux bases officielles des opérateurs téléphoniques. Ce sont vos opérateurs (Orange, SFR, Free, Bouygues, etc.) qui déterminent quelles informations sont rendues accessibles dans les annuaires inversés, comme le nôtre.

Sur France-Inverse, seules les informations publiques sont affichées. Pour les lignes fixes, cela peut inclure une localisation géographique approximative ou l'identité de l'opérateur. Les noms et prénoms, lorsqu'ils apparaissent, proviennent directement de la base partagée par votre opérateur, selon les paramètres de confidentialité que vous avez choisis.

👉 Si vous souhaitez ne plus apparaître dans les annuaires, vous devez :

  • Accéder à votre espace client sur le site de votre opérateur,
  • Rechercher l'option liée à la confidentialité ou à la parution dans les annuaires,
  • Activer l'option "liste rouge" ou équivalent,
  • Ou bien contacter directement votre opérateur (par chat ou e-mail) pour lui demander la procédure exacte, qui peut varier selon les fournisseurs.

⚠️ De notre côté, nous ne pouvons pas modifier ces informations manuellement, car elles ne sont pas gérées par France-Inverse.

Enfin, si vous êtes dérangé par des appels non sollicités, nous vous conseillons de vous inscrire sur Bloctel, le service officiel gratuit pour lutter contre le démarchage téléphonique abusif.

Abonnements et paiements

Comment résilier mon abonnement ?

Vous souhaitez mettre fin à votre abonnement ? Nous sommes désolés que notre service n'ait pas pleinement répondu à vos attentes.

Avant de partir, avez-vous eu l'occasion de tester notre alerte anti-arnaque ? Elle vous permet de recevoir par SMS et e-mail une notification chaque fois qu'une nouvelle arnaque est détectée. Un outil précieux pour rester informé et protégé.

Si vous souhaitez malgré tout résilier, la procédure dépend de votre mode de paiement :

Si vous avez payé par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay

Vous pouvez gérer votre abonnement directement depuis votre espace personnel.

  1. Connectez-vous sur cette page : https://www.france-inverse.com/annuaire-inverse/?page=login
  2. Une fois connecté, cliquez sur le menu « Mon profil »
  3. Accédez à la section « Mon abonnement »
  4. Cliquez sur le bouton « Arrêter mon abonnement »
Si vous avez payé via PayPal

La résiliation se fait directement depuis votre compte PayPal. Voici comment procéder :

  1. Connectez-vous à votre compte PayPal depuis un navigateur web
  2. Cliquez sur l’icône des paramètres (roue dentée) en haut à droite
  3. Allez dans l’onglet « Paiements »
  4. Cliquez sur « Gérer les paiements automatiques »
  5. Sélectionnez « France-Inverse » dans la liste
  6. Cliquez sur « Annuler » ou « Annuler les paiements automatiques » et confirmez

🔐 Si vous avez perdu votre mot de passe, utilisez le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion pour en générer un nouveau.

En cas de difficulté ou si vous n'arrivez pas à finaliser la résiliation, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire ci-dessous. Nous traiterons votre demande sous 24h ouvrées.

⚠️ Important : la résiliation suspend les futurs prélèvements, mais aucun remboursement n'est effectué sur les sommes déjà prélevées, comme indiqué dans nos conditions d'utilisation.

Pourquoi plusieurs paiements ont-ils été prélevés sur mon compte ?

Lors de votre inscription, vous avez bénéficié d'une période d'essai de 7 jours à 0,99 €. Comme précisé lors de l'activation, si l'abonnement n'est pas résilié avant la fin de cette période, il bascule automatiquement vers notre formule complète à 6,50 € par mois, sans engagement.

Cet abonnement inclut l'accès à l'ensemble de nos services :

  • 5 recherches mensuelles dans notre annuaire inversé,
  • Alertes anti-arnaque par SMS ou e-mail, à chaque détection d'une nouvelle menace,
  • Vérification de fuites de données liées à votre adresse e-mail,
  • Téléchargement de ressources exclusives pour protéger votre téléphone et ceux de vos proches.

Si vous ne vous êtes pas désabonné, les paiements mensuels ont donc été déclenchés conformément aux conditions affichées au moment de votre inscription.

👉 Vous souhaitez arrêter votre abonnement ?

Consultez la rubrique ci-dessus "Comment résilier mon abonnement ?", qui vous guide pas à pas pour mettre fin à votre souscription en un clic.

Alertes anti-arnaques

Je ne reçois pas les alertes anti-arnaque, que faire ?

Si vous ne recevez pas nos alertes, voici quelques vérifications simples à effectuer :

  • Alertes par e-mail :
    Vérifiez vos courriers indésirables (spams). Certains fournisseurs peuvent rediriger nos messages automatiquement. Si c'est le cas, indiquez que les e-mails envoyés par contact@france-inverse.com sont sûrs, et déplacez-les dans votre boîte de réception principale.
  • Alertes par SMS :
    Connectez-vous à votre espace client, puis rendez-vous dans le menu "Alerte anti-arnaque". Assurez-vous que votre numéro de téléphone est correct et bien enregistré.
Comment modifier mon numéro de téléphone pour recevoir les alertes ?

Rien de plus simple :

Connectez-vous à votre espace client, accédez au menu "Alerte anti-arnaque" et mettez à jour votre numéro de téléphone. La modification est immédiate et vous commencerez à recevoir les prochaines alertes sur ce nouveau numéro.

Comment changer mon adresse e-mail associée à mon compte ?

Pour modifier votre adresse e-mail :

Allez dans votre espace client, section "Alerte anti-arnaque", puis mettez à jour votre adresse. Cela vous permettra de recevoir les futures alertes à la bonne adresse.