De la prospection téléphonique insupportable, que faire?

Ce n’est plus aux heures de bureau mais le matin, l’après-midi, le soir et même le week-end que le téléphone sonne, rien n’arrête les entreprises qui pratiquent la téléprospection. En un mois, le consommateur peut recevoir pas moins de 25 appels qui l’incitent à acheter ceci ou cela, limite harcèlement pour les uns et cauchemars en permanence pour les autres.

La question qui se pose alors est comment s’en débarrasser? Et bien pour bien répondre à cette question, il existe en effet des réponses qui aideront sûrement les abonnés contre ses prospections téléphoniques gênantes et ses dérangements incessants à des heures indues.

Se débarrasser de la prospection téléphonique par étape

La première chose à faire est de s’inscrire sans plus attendre, en particulier si vous êtes abonnés aux opérateurs téléphoniques: Orange, Sfr, Bouygues, Free sur leur liste rouge. C’est tout à fait gratuit et ne prend pas beaucoup de temps. Le but de cette inscription est de ne plus être sur une liste commerciale quelconque et de s’assurez de sa tranquillité.

Cependant, pour certains, être sur une liste rouge ne suffit pas pour ne plus recevoir des annonces téléphoniques de la part des prospecteurs coriaces et prêt à tout pour parvenir à leur fins. La meilleure solution est de s’inscrire à la liste Robinson en s’adressant à l’UFMD ou l’Union Française du Marketing Direct 60 rue de la Boétie 75008 Paris qui vous mettre à l’abri du télémarketing.

Enfin, si rien n’y fait, le consommateur peut rappeler au téléprospecteur les recommandations de la CNIL en ce qui concerne la prospection téléphonique. Il et important de leur faire remarquer que vu qu’ils ont les coordonnées de telle ou telle personne sur un support informatique, cette dernière à tout à fait le droit en vertu de la Loi Informatique et Libertés d’avoir accès aux informations la concernant.

Bref, contrairement aux harcèlements moraux qui sont puni par la loi, le harcèlement téléphonique considéré comme moins grave n’est pas encore vu comme un délit aussi insupportable soit-il. Toutefois, si les recommandations citées ne passent toujours pas auprès des professionnels de la prospection téléphonique, une liste d’opposition à la prospection commerciale téléphonique existe en France, Pacitel.fr, ainsi que des sites internet spécialisés dans la publication et la divulgation auprès des autorités compétentes des harcèlements en tout genre dont sont victimes les abonnés mobiles.

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Légalité : dans quelle mesure puis-je être prospectée

La prospection téléphonique cible dans son action tout type de structures notamment les entreprises, les associations, et surtout les ménages et les particuliers. Toutefois, tout individu a le droit de ne pas être prospectée s’il en fait la demande.

Le droit d’être informé préalablement  et droit d’opposition

La prospection téléphonique est possible si est seulement si la personne concernée est informée au moment de la collecte de son numéro de téléphone de son utilisation à des objectifs de prospection. Elle doit être également en mesure de s’opposer à cette situation de manière simple et gratuite, notamment par le biais d’une case à cocher. Ces droits sont garantis par l’article 38 de la loi informatique et liberté du 6 janvier 1978 et articles L.34 et R.10 du code des postes et des communications électroniques.

Une solution, la liste rouge

Aussi, dans l’application de ces lois, un particulier peut se mettre sur des listes d’opposition. La liste rouge est la liste sur laquelle il peut s’inscrire gratuitement auprès de son  opérateur afin de se prémunir contre le démarchage téléphonique effectuée par les entreprises qui travaillent dans la prospection téléphonique. Vous pouvez néanmoins figurer dans la liste des abonnés de l’annuaire.

Les autres recours possibles

Il se peut qu’en dépit d’être inscrit sur la liste rouge ou ayant donné votre accord pour la prospection téléphonique, vous subissez des abus ou vous vous sentez agressé par cette pratique à tel point que vous voulez vous en débarrasser définitivement. Pour cela vous pouvez vous appuyer sur  l’article 39 de la loi n° 2008-3 du 3 janvier 2008 qui pose le principe d’une interdiction générale des pratiques commerciales déloyales des professionnels vis-à-vis des consommateurs et a spécialement pour but de protéger les consommateurs contre des pratiques commerciales trompeuses ou agressives.

Il vous est également possible si vous ne désirez plus faire l’objet de prospection téléphoniques d’effectuer une inscription gratuite sur la liste Pacitel par exemple.

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Les chiffres de la prospection téléphonique en France

La prospection téléphonique ou les centres d’appels est l’ensemble des actions de marketing réalisées au téléphone par les entreprises dans certains secteurs d’activités. Ces actions destinées à des prospects, c’est-à-dire des clients potentiels ont pour objectif d’acquérir de nouveaux clients.

Actuellement, la plupart de la prospection téléphonique est axée sur la prise des rendez-vous en points de vente ou à domicile et propose des assurances, des équipements ménagers, des forfaits téléphoniques et de plus en plus des énergies renouvelables. .. Il existe également des prospections qui ont pour but d’arnaquer les gens par des jeux, des concours ou juste par une obligation d’achat implicite.

Le marché de la prospection téléphonique

L’Amérique du Nord est le premier marché de la prospection téléphonique dans le monde. La France détient quant à elle 17% du part de marché de ce secteur. Cette marche a alors généré environ 280 000 emplois en 2011.

La prospection téléphonique peut s’effectuer à l’intérieur de l’entreprise mais elle est de plus en plus souvent confiée à des sous-traitants dans le but de réduire les coûts. Aussi, une grande partie des prospections téléphoniques en France se fait soit par des petites entreprises ou des PME de 50 employés environ. Elle peut aussi être confiée à de centres d’appels offshores installés en Afrique ou en Asie, en Inde….

Origine des fichiers de prospection

Les opérations de prospection téléphoniques s’effectuent à partir de fichiers plus ou moins qualifiés  provenant soit des annuaires pages blanches ou pages jaunes, des listes des chambres de commerce, des opérateurs téléphoniques … soit pour plus de qualité et pour cibler les clients, provenir des sociétés qui proposent des fichiers prospects moyennant une somme d’argent.

La prospection téléphonique est mal perçue en général si bien que pour un particulier, se mettre sur la liste rouge constitue un des moyens de se prémunir contre le démarchage téléphonique effectué par les entreprises qui travaillent dans la prospection téléphonique.

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Marre de la prospection abusive ? Signez !

Marre d’être harcelé par téléphone ? Signez la pétition. 100 000 signatures et nous la ferons parvenir à la DGCCRF.

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Stop à la prospection téléphonique abusive !

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