Arnaque téléphonique – Quelques principes de sécurité à adopter

Même les plus avisés des consommateurs peuvent tomber dans un piège surtout en matière d’arnaque particulièrement en matière d’arnaque téléphonique.

Arnaque téléphonique : soutirer de l’argent par tous les moyens

Les arnaques téléphoniques se sont amplifiées ces dernières années. En effet, près de 2/3 de la population mondiale possède un téléphone portable, ce qui constitue pour les escrocs une grande opportunité pour profiter de la vulnérabilité d’autrui en leur proposant des offres très alléchantes destinées à leur soutirer de l’argent.

Le but d’un arnaquer est, de ce fait, très simple, user du mensonge en faisant naître l’espérance d’un gain et exploiter la faiblesse de quelqu’un et au final soutirer de l’argent. Les manœuvres sont si bien organisées si bien que les pièges tendus sont très crédibles. Leurs agissements  prémédités sont produits à partir des moyens modernes de communication.

Les arnaques téléphoniques dont sont victimes les personnes vulnérables peuvent être des appels qui leur disent qu’elles ont gagné un prix et qu’elles doivent payer pour le recevoir. Les arnaques qui demandent de vérifier un numéro de carte de crédit ou d’autres renseignements personnels sont également les plus courants.

Eviter à tout prix les arnaques téléphoniques

Ainsi, pour prévenir ce genre de désagrément, il est important de raccrochez tout de suite  le téléphone car la plupart du temps, les escrocs n’attendent même pas pour soutirer de l’argent puisqu’ils utilisent des numéros surtaxés pour effectuer leur basse besogne.

Ensuite, il ne faut surtout pas donner les renseignements personnels même si l’autre personne au bout du fil insiste en plus d’être un inconnu. Ces renseignements incluent  également les coordonnés bancaires comme le numéro de compte, le code de votre carte bancaire, le NIP ou le NAS.

Enfin, dénoncer auprès des autorités les malfaiteurs. Plusieurs manières sont possibles pour prévenir ces arnaqueurs téléphoniques à savoir le numéro 33 700, mis en place par les autorités pour stopper leurs actions ou encore s’adresser à des sites spécialisés qui transmettent les informations aux autorités compétentes en plus de publier sur Internet et aux yeux de tous les numéros qui leurs sont communiqués.

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Le but d’une arnaque par téléphone

Avec l’avènement des téléphones portables et la popularisation des Smartphones qui ont largement contribué à ce que tout un chacun ait au moins un numéro de téléphone portable, une forte recrudescence des arnaques téléphoniques a été constatée.

Arnaque par téléphone : des petits montants, pas si petit que cela?

Le fait est que, les cibles potentielles sont de plus en plus nombreuses, d’où le fait de s’en prémunir davantage.  L’arnaque téléphonique  consiste à faire sonner le téléphone portable, ou dans certain rare cas le téléphone fixe, avec un numéro visible, puis à raccrocher.

Ce numéro étant généralement un numéro de téléphone fixe ou un numéro de portable. La logique veut que, n’ayant pas pu répondre à l’appel, l’utilisateur est appelé à rappeler le numéro. Le problème est qu’une fois rappeler, il peut tomber sur une messagerie qui l’informe qu’il  heureux gagnant de telle ou telle chose de très intéressant : une voiture, un gros chèque,…! Et que celui au bout du fil  demande qu’il  patiente pour être mis en relation avec un opérateur qui va récupérer ses coordonnées pour lui faire parvenir le fameux lot.

Le numéro en question est celui qui commence par le 08 99. C’est un numéro surtaxé qui s’élève à 1,34 euros l’appel. De plus, dans 95% des cas les  opérateurs téléphoniques  ajoutent un coût de dépassement du forfait. D’ailleurs, les services utilisant de tels numéros de téléphone de manière « propre », c’est-à-dire en annonçant le tarif dès le départ, vous précise que le coût de l’appel est hors surcoût de votre opérateur téléphonique !

Le but ultime de cette arnaque est de récolter beaucoup d’argent en touchant un maximum de personnes sur des petits montants.  Le coût minimum final pour celui qui est victime d’arnaque par téléphone atteigne généralement les  5 euros voire plus si elle tombe souvent sur ce genre de numéro frauduleux.

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Comment se prémunir d’une arnaque téléphonique?

De nouvelles arnaques téléphoniques semblent apparaître tous les jours. Et ce n’est pas nouveau que des individus cherchent à profiter de la crédulité des autres.

Il est important de se méfier d’un numéro commençant par 0 899. Si ce genre de numéro appelle et qu’il s’avère être un numéro destiné à une arnaque téléphonique, la seule chose à faire est de dénoncer aux autorités pour ne plus en être victime.

Communiquer pour dénoncer une arnaque téléphonique

Premièrement, il y a le numéro 33 700 qui existe depuis 2010. Mis en place par les autorités de régulation, c’est un numéro où chaque personne victime d’arnaque au téléphone peut dénoncer le numéro frauduleux qu’il a reçu. Dans un premier temps,  il suffit d’envoyer un SMS au 33700 contenant le mot « SPAMVOCAL » suivi du numéro  a appelé, et s’inscrire ensuite sur les listes d’oppositions dont la liste est disponible sur le site de la CNIL depuis le 27 mars 2012 : stop prospection commerciale

Des sites Internet existent également pour faciliter la dénonciation des escrocs aux téléphones. Il suffit de leur communiquer le numéro et c’est eux-mêmes qui se chargent de le dénoncer aux autorités compétentes en la matière.

Une autre façon de dénoncer une arnaque téléphonique est de dénoncer sur un site comme France-inversé l’appel reçu en précisant le numéro et en détaillant les faits. Non seulement, le site  affiche en public le type d’arnaque qu’un utilisateur de téléphone portable peut subir mais qu’il peut aussi  sensibiliser les internautes sur les genres d’arnaques que les internautes pourraient être victime.

En somme, toutes les arnaques ne se déroulent pas de la même manière. Ce qui est important, c’est d’être vigilant, sans pour autant être paranoïaque. Les arnaques téléphoniques ont beau se multiplier, il existe toujours des moyens très efficace pour s’en débarrasser. Et quoi de mieux que d’en parler!

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Changer de numéro après avoir été victime d’arnaque téléphonique

Lorsqu’on est victime d’arnaque téléphonique et que l’on n’arrive pas à s’en débarrasser, la meilleure solution est le changement radical de numéro.

Chacun des opérateurs: Orange, Bouygues, SFR et Free propose à ses abonnés la possibilité de changer de numéro mobile. En effet, pour changer de numéro d’appel, il suffit de contacter le service client de son opérateur pour  connaître les démarches à faire.

Comment ça marche?

Chez certains opérateurs, le changement de numéro  peut prendre beaucoup  plus de temps tandis que d’autres à l’instar de Free peut faciliter les démarches administratives et avoir un changement immédiat. La procédure est donc ici rapide et simple puisque tout s’effectue depuis l’espace abonné.

Les autres opérateurs proposent le changement de numéro sans changement de forfait, mais c’est souvent un poil plus compliqué avec la nécessité de contacter le service client (ou un e-conseiller) et donc une opération qui n’est pas réalisable directement en ligne.

Dans certains cas, ce changement est facturé et  seul un numéro aléatoire peut être attribué. Les numéros mnémotechniques sont rares et réservés aux professions d’urgence.

Par ailleurs qui dit changement de numéro dit également possibilité de changements d’opérateurs. Avant de changer de numéro de portable, cela peut être intéressant si l’on se  penche sur les offres de téléphonie mobile disponibles sur le marché.

Par ailleurs, il arrive également qu’un numéro de téléphone soit piraté. La meilleure solution serait alors, l’ajout de numéro. C’ est l’un des moyens les plus simples et les plus fiables pour  assurer la sécurité de votre téléphone en cas d’arnaque téléphonique. De plus, il aide à garantir l’accès de  nouveau si votre compte est piraté ou si vous oubliez votre mot de passe.

Bref, changer de numéro n’est pas une démarche facile. Le fait est que le numéro dont on veut s’en débarrasser après avoir été victime d’arnaque téléphonique contient des données plus qu’importants. Effectivement au fil des années où l’on a utilisé le numéro, l’on a cumulé beaucoup de coordonnées professionnels, des contacts importants ou qui le sont potentiellement.

 

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Arnaque téléphonique, faites attention à la touche dièse

Les arnaques téléphoniques en tout genre deviennent de plus en plus  fréquentes en ce moment si bien que même une mauvaise manipulation de son téléphone portable peut s’avérer néfaste pour l’utilisateur. C’est ce qui se passe en touchant la touche dièse par exemple.

Une simple touche dièse et bonjour l’appel surtaxé

En principe, la touche dièse ne devrait pas être un  souci pour l’utilisateur d’un téléphone portable ou Smartphone. Seulement, une touche anodin pourrait  coûter cher car certains numéros de téléphone surtaxés encouragent les propriétaires de téléphone à les contacter en composant le numéro de téléphone suivi immédiatement de la touche #.

Ce soi-disant procédé permettra de bénéficier non plus d’un appel surtaxé mais, du coût d’une communication locale. Il est alors important de se méfier parce qu’incontestablement, c’est un piège dans lequel il est très facile de tomber.

En effet, il existe un laps de temps où la communication est gratuite lorsqu’on compose un numéro surtaxé. Une fois que l’appel atteint le serveur téléphonique de l’éditeur du numéro surtaxé, l’utilisateur aura le choix de poursuivre ou non sa démarche.

L’abonné prend alors connaissance du tarif qui sera appliqué sur son appel, il aura alors deux options dont l’un est une opportunité pour éviter les arnaques téléphoniques: raccrocher avant que la communication ne devienne payante. C’est durant cette phase que le message indique que  pour un numéro qui commence par 08 99, l’appel  sera facturé 1,65 euros puis 34 centimes la minute. Ensuite, un signal sonore devrait marquer la fin de cette information et donc également la fin de gratuité de la communication.

Les escrocs en ajoutant les mots « pour ne pas écouter ce message lors d’un prochain appel, appuyez sur la touche dièse » incite les abonnés à éviter sonore marquant le commencement de l’appel tarifé.

Devant ce genre d’arnaque téléphonique, il est important de doubler de vigilance et  d’être à l’écoute car les conséquences pourraient être très grave avec des factures qui s’élèveraient à des centaines d’euros.

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10 conseils pour ne pas se faire avoir par téléphone

Tout comme l’arnaque par sms, le piège téléphonique est en masse actuellement. Plusieurs personnes se font avoir et dépensent une fortune sans s’en rendre compte. Afin d’éviter de payer un euro de plus, les 10 conseils suivant peuvent être utiles :

–          Déterminer à qui appartient le numéro

Cette astuce consiste à savoir à qui appartient le numéro appelant. Il est bien possible que ce soit une personne malveillante ou un individu familier non inscrite dans le répertoire. Dans les deux cas, il suffit d’aller sur le site d’un annuaire inverse.

–          Eviter de rappeler directement

Un geste à adopter est d’éviter de rappeler directement laissant un appel en absence. Un arnaqueur laisse généralement sonner le téléphone une à deux fois et au moment où le titulaire décroche, il raccroche et donne l’impression d’un individu ayant besoin d’être rappelé d’urgence.

–          Déterminer s’il s’agit d’une arnaque

Bien qu’il soit parfois difficile de savoir s’il s’agit d’une arnaque téléphonique ou pas, il faut savoir la déterminer. Certains escrocs font semblant de ne pas bien entendre son interlocuteur et demande d’être rappelé sur un numéro arnaqué. Attention, il faut éviter de ce faire prendre dans ce genre de piège.

–          Rechercher le numéro sur un site

Afin d’être certaine d’une arnaque, un autre conseil consiste à effectuer une recherche sur le numéro. Des sites particuliers répertorient tous les numéros arnaqués avec les remarques des précédentes victimes.

–          Partager et consulter les numéros arnaques

Pour ne pas se faire avoir par téléphone, il est également conseillé de partager et consulter les numéros arnaques sur un site spécialisé.

–          Aviser les autorités

Dans le cadre où il s’agit vraiment d’une tentative d’arnaque téléphonique, il ne faut pas hésiter à aviser les autorités et appeler le 33700.

–          Alerter son opérateur

Le conseil suivent est d’alerter son opérateur. Parfois, les informations concernant un abonné peuvent être divulguées intentionnellement. Pour cela, il suffit de déposer une demande manuscrite auprès d’un des centres de l’opérateur en question.

–          Etablir une liste autorisée

La liste autorisée consiste à répertorier des numéros qui sont sollicités à appeler sur le numéro d’une personne. Sur ce, il lui est alors possible d’éviter de recevoir un appel malveillant de la part d’un escroc.

–          Eviter les arnaques appels publicitaires

Les appels à titre commercial ne sont pas généralement des arnaques. Pour éviter d’être victime de ce cas, il suffit juste d’éviter de rappeler le numéro.

–          Filtrer les appels venant du numéro arnaque

Une fois étant certain qu’un numéro est une arnaque, il faut procéder au filtrage des appels venant de ce dernier. La majorité des téléphones disposent de cette option.

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Méfiez-vous des arnaques téléphoniques Darty

On a parlé d’une arnaque au colis, des arnaques aux petites annonces mais on n’a pas encore mentionné les arnaques de grands magasins d’électroménager. Et pourtant de plus en plus de personnes en sont victimes des arnaques téléphoniques ayant un rapport avec ce genre d’enseigne.

Arnaques téléphoniques Darty : la technique des faux gains

Le magasin le plus populaire qui est victime d’arnaque en ce moment n’est autre que Darty. En effet, on répertorie de nombreuses plaintes en ce moment. Un appel de la part du service Darty propose des faux gains de 1000 euros. Etant un numéro surtaxé, il fait attendre l’utilisateur de téléphone pendant plus de dix minutes avant de prendre l’appel. Ensuite, la personne au bout du fil met en attente pendant encore vingt minutes son interlocuteur soi-disant pour prendre le temps de voir si les articles demandés sont en stock. Pour information, le numéro en question est une pure arnaque. Il s’agit du  le  08 99 66 19 29 ou le 08 99 66 19 22.Le coût d’un appel pour ce genre d’escroquerie est de 1,34 euros l’appel suivi de 0,34 euros la minute.

Imposer un numéro surtaxé pour une simple communication sans valeur ajoutée est un abus, voire une escroquerie. Et  en matière d’escroquerie, une arnaque vise actuellement à appeler un consommateur et à raccrocher automatiquement. Ici, avec les arnaques téléphoniques Darty, l’interlocuteur ne raccroche pas mais fait attendre le consommateur.

Il existe d’autres arnaques dont il faut se méfier quand il s’agit du magasin Darty, mais le fait d’attendre plus longtemps comme ce genre de service peut rendre très salé l’addition à la fin du mois. Le mieux est alors de signaler au 33 700 l’arnaque subie ou aller sur un site spécialisé qui dénoncera les arnaques auprès de certaines associations spécialisées.

Toutefois, on peut également trouver sur Internet des numéros non surtaxés spécial Darty. Et si on ne trouve pas les numéros, c’est que le numéro affiché sur votre écran de téléphone mobile est sans conteste un numéro surtaxé. Donc mis en garde et vigilance pour ceux qui ne sont pas encore victimes pour ce genre d’arnaque au téléphone.

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L’arnaque téléphonique EDF

Nombreux sont les arnaques téléphoniques dont il faut se méfier en ce moment. L’arnaque au téléphone EDF fait partie de l’un de ceux qui dérange particulièrement les utilisateurs de téléphones portables.

Cette arnaque se manifeste par des démarcheurs qui revendiquent  de la part de la plateforme Bleu Ciel EDF pour faire pression sur les consommateurs en les appelant plusieurs fois par semaine.

L’arnaque téléphonique EDF: comment ça marche?

Concrètement,  l’arnaque au téléphone se déroule comme suit : un démarcheur se présente comme un partenaire d’EDF. Il dit qu’il travaille pour la plateforme Bleu Ciel EDF et  il vérifie qu’il est vraiment en contact avec la propriétaire d’une maison. Enfin,  il propose une rencontre pour conseiller en matière des économies d’énergie ou monter même des panneaux photovoltaïques.

Pour information, EDF ne fait pas de démarche pour présenter des solutions Bleu Ciel. Il a bien un réseau de cinq mille professionnels de la rénovation « partenaires Bleu Ciel EDF », mais, au regard de la situation, ce n’est sûrement pas l’un d’eux qui appelle.

Si l’on regarde de près donc, on pourrait en déduire que les propriétaires de téléphones mobiles ou les clients d’EDF ont affaire à de faux partenaires.

Comment les repérer ?

Pour ne pas se laisser avoir, les vrais professionnels sont censés dire au client leur numéro d’affiliation au réseau Bleu Ciel. Il est après faisable d’entrer en contact avec un conseiller travaux habitat d’EDF (au numéro surtaxé 39 29) pour vérifier leur appartenance au réseau.

Par ailleurs, EDF a mis en place une plateforme d’alertes clients qui permet de traquer les escrocs. Les questions qui seront posées sont entre autres : Combien de signalements, depuis quand, avec quelles poursuites engagées ? EDF ne répond pas… Bref, pour que EDF puisse agir, le client doit recueillir le maximum d’informations sur la société qui l’appelle. 

Enfin, tout consommateur doit pouvoir faire jouer son droit d’opposition à être contacté. Il suffit alors  de le signaler à la personne qui appelle. Et si les coups de fil continuent, il faut en connaître un rayon sur l’entreprise et par la suite lui adresser une  lettre et, éventuellement, saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés (Cnil) qui propose sur son site un outil de dépôt de plainte. 

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L’arnaque téléphonique à la livraison

Certes l’on a déjà parlé de l’arnaque e-Colis, mais il existe d’autres formes d’arnaque téléphonique à la livraison que les utilisateurs devraient savoir.

En effet, il arrive par exemple qu’un internaute reçoit un mail ou un message téléphonique lui indiquant qu’un paquet ou un objet lui appartenant est en attente de se faire livrer depuis telle ou telle date. Le contenu du message indique alors de contacter par téléphone le fournisseur pour un rendez-vous pour la livraison.

Reconnaître une arnaques téléphonique à la livraison

Le numéro a contacté est alors le 08.99.03.05.65 par exemple. Seulement, il est important de savoir que ce numéro est réputé être une pure arnaque. C’est un numéro qui se trouve être un appel  de la part d’un pseudo livreur qui ne dispose pas du code pour accéder et faire sa livraison, et qui demande à ce que l’on rappelle par le numéro indiqué.

Ainsi, la vigilance est de mise lorsque le numéro d’un interlocuteur commence par 0899, c’est très certainement un leurre. D’une manière générale, un 0899 est toujours un numéro surtaxé. Inutile d’enrichir les profiteurs d’un système où fleurissent les numéros surtaxés sans contrepartie.

Outre le numéro qui commence 0899,  le mot « colis » peut aussi être suspect et source d’arnaque téléphonique. Si l’utilisateur d’un téléphone portable reçoit un SMS indiquant qu’un « colis » est dans un point relais et que qu’il doit  confirmer son adresse et fixer une date de livraison par un appel sur un numéro indiqué dans le message, il doit aussi faire plus attention.

De plus en plus de consommateurs effectuent leurs achats sur le Net, parce que cela simplifie énormément la vie. Cependant, il est aussi difficile de s’échapper à des  problèmes récurrents à cause des nombreuses failles de sécurité, ce qui peut devenir une aubaine pour les escrocs toujours à l’affût de la moindre occasion pour dépouiller les gens.  En pareil cas, il ne faut pas hésiter à les dénoncer soir en appelant le 33700 ou en allant sur les forums d’un annuaire inversé pour que celui-ci puisse faire suivre l’information aux associations de protection du consommateur par exemple.

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L’usurpation de numéro de téléphone

Les possibilités de l’usurpation de numéro de téléphone (spoofing en anglais) sont illimitées. Certes, c’est l’une des arnaques téléphoniques assez rare, mais les personnes qui en sont victimes vivent de vrais cauchemars pendant des semaines voire des mois.

L’usurpation de numéro de téléphone s’étend sur en ligne

La plupart du temps, les vols qui permettent d’usurper une identité concernent les codes de carte bleue mais, depuis l’avènement d’Internet, l’usurpation s’étend sur en ligne, sur un compte de messagerie ou encore sur un numéro de téléphone mobile.

En pratique, les victimes de ce type de vol de données se retrouvent souvent avec de mauvaises surprises : des messages et des appels émis à leur nom. Elles reçoivent en retour des appels et commentaires désobligeants suivi d’insultes en tout genre.

L’un des soucis majeurs avec l’usurpation d’un numéro de téléphone est que la victime ne s’en rend pas compte sur le moment. Ce n’est que plus tard, soit quelques semaines après qu’elle  prend conscience du phénomène. Et puis, bien évidement, l’usurpation peut avoir des causées des pertes d’argents lorsque celui qui la commet s’empare de données permettant des transactions d’argent.

L’usurpation d’un numéro de téléphone n’est pas illégale

Malheureusement force est de constater qu’il est  légal d’usurper des numéros de téléphone en France. Mais depuis le mois d’octobre dernier après l’histoire de Joëlle P qui s’est fait usurper son numéro de téléphone par une plateforme d’appels qui propose par téléphone des panneaux solaires, à Villongis, un sénateur a réussi à faire adopter un amendement. En effet, le sénateur Jacques Mézard a déposé et réussi à faire voter au Sénat sous le numéro 118, un amendement visant à réduire le télémarketing non sollicité incluent l’usurpation de numéro de téléphone.

 Il est quand même important de savoir que l’usurpation d’un numéro de téléphone est illégale dans les cas où il est utilisé pour commettre une fraude ou perpétrer un crime, mais c’est quelque chose qui ne peut être prouvé qu’après les faits.

Avant qu’une loi ne soir adopter pour ce genre d’arnaque au téléphone, il existe toutefois une solution : demander à son opérateur d’être placé sur liste rouge, et/ou sur une liste anti-prospection téléphonique. Le phénomène est en hausse actuellement et la vigilance reste pour le moment le moyen le plus sûr d’éviter ce genre de désagrément.

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Marre de la prospection abusive ? Signez !

Marre d’être harcelé par téléphone ? Signez la pétition. 100 000 signatures et nous la ferons parvenir à la DGCCRF.

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Stop à la prospection téléphonique abusive !

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